10月11日，中國公路學(xué)會公布第十屆“最美中國路姐”評選結(jié)果，基投公司運(yùn)營分公司“阿詩瑪”代表隊榮獲最美“中國路姐團(tuán)隊”稱號，鶴劍蘭高速項目監(jiān)控主任李銀銀榮獲最美“中國路姐”稱號。
運(yùn)營分公司“阿詩瑪”代表隊成立于2019年8月，是為云南建投打造優(yōu)質(zhì)運(yùn)營服務(wù)品牌而成立的專業(yè)隊伍。團(tuán)隊成立以來，她們堅守在云南各地，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，制定標(biāo)準(zhǔn)、傳業(yè)解惑，用汗水澆灌出服務(wù)規(guī)范；她們業(yè)務(wù)精湛、應(yīng)急迅速，用無怨無悔詮釋了敬業(yè)奉獻(xiàn)；她們用最甜美的微笑、最標(biāo)準(zhǔn)的禮儀、最熱情的服務(wù)，成為了云南省高速公路上一道靚麗的風(fēng)景線。
勤操練做示范
在小小的窗口，每天重復(fù)成千上萬次的動作，如何“堅持”是關(guān)鍵。坐姿要端正，站姿要立正，微笑要標(biāo)準(zhǔn)，一個班下來，面部肌肉會感到僵硬，肩膀、手臂、腰也都是酸疼的。為此，“阿詩瑪”代表隊從調(diào)整心態(tài)、政策學(xué)習(xí)出發(fā)，編制了一套“大法寶”，便是“崗前教育七步曲”。
在收費(fèi)站大廳，崗前30分鐘，收費(fèi)員們都會進(jìn)行“崗前教育七步曲”。整理隊伍、領(lǐng)取票款、形象展示、開箱檢查、車道演練、布置工作、安全教育，簡單的七個步驟凝聚了精神風(fēng)貌、企業(yè)文化、政策法規(guī)、安全教育等七項學(xué)習(xí)內(nèi)容。
精品服務(wù)不僅僅要做好窗口服務(wù)，還要在“坐、立、行、走”“一言一行、一舉一動”“個人形象”上下功夫。“阿詩瑪”代表隊編制了《服務(wù)禮儀規(guī)范》《收費(fèi)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》作為日常文明服務(wù)培訓(xùn)教材，這本教材收錄了儀容儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，以案例的形式對窗口服務(wù)、便民服務(wù)、參觀學(xué)習(xí)等場景進(jìn)行詳細(xì)說明，成功將精品服務(wù)帶入每一個收費(fèi)窗口。憑借這套標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營分公司編制的《高速公路服務(wù)規(guī)范》，成為了云南省首個高速公路服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的文明手勢、規(guī)范的文明用語，得到了云南省交通運(yùn)輸廳的肯定和過往司乘的稱贊，服務(wù)滿意度達(dá)99.9%。
傳幫帶共成長
“阿詩瑪”代表隊隊員分布在集團(tuán)運(yùn)營的每條高速公路上，她們做好本職工作的同時，還要擔(dān)任文明服務(wù)培訓(xùn)講師的角色，這就要求她們不僅要具備良好的形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)技能、豐富的工作經(jīng)驗也是必不可少的。
隊員李銀銀，今年26歲，在“阿詩瑪”代表隊2019年成立之初便加入隊伍，是第一代隊員。4年間，她作為培訓(xùn)老師傳授文明服務(wù)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，通過分公司“1234”人才培養(yǎng)體系，一步一步成長為鶴劍蘭高速監(jiān)控主任。李銀銀用自己的成長之路去激勵其他隊員，將自己豐富的工作經(jīng)驗及業(yè)務(wù)技能傳授給每一名徒弟。在她的帶領(lǐng)下，鶴劍蘭高速通車時，8名監(jiān)控員在短短一個月內(nèi)便熟練掌握監(jiān)控業(yè)務(wù)，全員考核合格。
今年4月，李銀銀作為“阿詩瑪”培訓(xùn)老師積極參加“阿詩瑪”隊伍集中培訓(xùn)，從最基礎(chǔ)的“微笑服務(wù)”出發(fā)，向每條高速的“阿詩瑪”代表隊傳授最優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗，為每一支“阿詩瑪”小分隊成員以特長為基礎(chǔ)，定制培養(yǎng)方向，有管理能力強(qiáng)的“小隊長”、語言表達(dá)能力強(qiáng)的“解說員”、形象氣質(zhì)佳的“展示員”。隊員們紛紛表示，要充分發(fā)揮自己的特長，去帶動、感染全體收費(fèi)人員，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去服務(wù)每一名司乘人員，做一名合格的云南建投高速運(yùn)營代言人。
秉真心幫司乘
石鎖高速鹿阜收費(fèi)站是撒尼姑娘“阿詩瑪”的故鄉(xiāng)，也是云南建投“阿詩瑪”代表隊的起源。2019年，鹿阜收費(fèi)站組建“阿詩瑪”代表隊代表集團(tuán)赴京參賽，以優(yōu)異的窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)技能，斬獲“全國十佳服務(wù)窗口”“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”稱號。
每年農(nóng)歷6月24日，石林彝族火把節(jié)會吸引世界各地的游客慕名而來，共赴火的盛宴。“師傅，前面直走再左轉(zhuǎn)就是篝火晚會了！”這是隊員馬嘉欣在火把節(jié)這天重復(fù)最多的一句話，為保車道暢通，“阿詩瑪”隊員往往需要全天在車道協(xié)助收費(fèi)工作。石林鹿阜收費(fèi)站作為通往石林縣城的必經(jīng)之路，在火把節(jié)這天車流量平均達(dá)1.78萬輛次，4.86秒便會通過一輛車，是平日的3倍?！鞍⒃姮敗标爢T們研究車流量時段分布規(guī)律，將“日常”文明服務(wù)與“應(yīng)急”文明服務(wù)定時切換，并將發(fā)卡、收費(fèi)、執(zhí)勤指揮、便民服務(wù)等工作內(nèi)容責(zé)任到人，在做好保通保暢的同時保障了精品服務(wù)。
“阿詩瑪”代表隊細(xì)心、耐心、愛心，年均開展便民服務(wù)1.2萬人次，為公眾提供最真誠的微笑服務(wù)、最溫暖的駕乘體驗，獲得云南省“工人先鋒號”、全國“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。
時代給予她們初心與夢想，“高速人”賦予她們責(zé)任與使命。冬去春來，“阿詩瑪”隊員用真誠與熱情踐行運(yùn)營分公司“輸出人才、輸出經(jīng)驗、輸出標(biāo)準(zhǔn)、輸出模式”的四輸理念，把自己化身為一顆顆蒲公英，借助“十四五”建設(shè)交通強(qiáng)國的東風(fēng)，將種子吹向了云南建投高速運(yùn)營乃至全行業(yè)的每個角落。
據(jù)悉“中國路姐”評選活動由中國公路學(xué)會主辦、《中國公路》雜志社負(fù)責(zé)組織實施自，第十屆“中國路姐”推選活動自2023年5月啟動以來，受到了全行業(yè)的廣泛關(guān)注。各地共推薦有效候選人142名，有效候選團(tuán)隊95支，根據(jù)《“中國路姐”評選辦法》，推選活動評審委員會經(jīng)過充分討論，最終確定第十屆最美“中國路姐”50名、最美“中國路姐團(tuán)隊”40個、最美“中國路姐入圍獎”10名、最美“中國路姐團(tuán)隊入圍獎”10個。此次公布的最美“中國路姐”、最美“中國路姐團(tuán)隊”（含入圍個人及團(tuán)隊）是我國高速公路行業(yè)女性職工的典型代表，符合心靈美、語言美、形象美、氣質(zhì)美等要求，她們用良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)了我國高速公路職工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。
【記者：程欣雅 責(zé)任編輯：撒葉影】
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